5月20日訊 5月17日，濰坊市物業工作會議在濰坊市金茂大酒店舉行，會議對2010年全市物業工作進行了總結，制定了新的年度工作目標和計劃，并對物業企業先進單位進行了表彰。會后，濰坊市住房和城鄉建設局副局長杜天斌（以下簡稱杜）接受了本網記者（以下簡稱記）專訪。

記：杜局長，您好！目前，2010年度“十佳物業服務企業”評選活動已經結束，請您介紹一下這次評選活動的有關情況吧？

杜：廣大居民業主、網民網友，大家好！非常感謝濰坊新聞網給我們提供了這樣一個交流平臺。一直以來，廣大居民業主、網民網友高度關注物業管理工作，熱情參與物業管理活動，給予了我市物業管理工作極大的理解和支持，同時也提出了許多寶貴的意見和建議，在此我代表市住房和城鄉建設局向大家表示衷心地感謝！

為了進一步打造和培育物業服務品牌企業，發揮龍頭企業的示范帶動作用，提高物業服務整體水平，促進物業服務行業持續健康快速發展，市物業管理協會、濰坊新聞網聯合舉辦了濰坊市2010年度“十佳物業服務企業”評選活動。這次評選活動，首次采用網絡投票和專家組現場評議相結合的方式進行，歷時一個多月，安排上精心，組織上嚴密，操作上規范，做到了公開公平公正，評選結果具有較強公信力，達到了預期目的。通過這次活動，我們不僅樹立了我市一批優秀物業服務企業形象，而且全面檢驗了我市物業管理服務工作現狀。這次活動的主要特點是：企業參評積極性高、社會各界關注度高、居民業主參與度高。這反映了物業管理服務工作與廣大人民群眾的切身利益息息相關，也成為了當前社會管理及民生民本的熱點焦點問題；這次活動的主要收獲是：在集中推出我市一批優秀物業服務企業的同時，進一步掌握了當前物業管理工作的社情民意。廣大居民業主、社會各界對物業管理工作關心支持，提出了許多寶貴意見和建議，這讓我們更加清醒地認識了物業管理工作現階段發展的行業特點和基本規律，更加明確了今后我市物業管理工作的方向目標和思路措施。2011年，我市的物業管理工作要緊緊圍繞市委市政府“一九五一”的工作目標，進一步解放思想，開拓創新，不斷探索適合我市經濟社會發展實際的、適合行業發展規律的、適合廣大人民群眾要求的新的物業管理體制機制，積極促進我市物業服務行業向產業化和高端形態發展。

記：杜局長，剛才您說了物業管理與人民群眾切身利益息息相關，社會各界對物業管理非常關注，那么，目前濰坊市物業管理的發展現狀如何呢？請為廣大網友介紹一下吧。

杜：物業管理服務是關乎老百姓切身利益、關乎社會經濟發展的重要問題。物業管理工作在改善人居環境、提升城市品位、展現城市形象、促進社會和諧穩定等方面發揮著越來越重要的作用。近年來，市委市政府高度重視物業管理工作，把物業管理作為執政為民、情系百姓、關注民生、社會管理、爭先創優的重要內容來抓。從目前情況看，我市物業管理工作近年來發展速度較快，發展質量較好，許多方面走在了全省的前列。主要表現為如下三個方面：一是物業管理服務覆蓋面不斷擴大。截至目前，全市物業服務企業達到439家，從業人員1.8萬多人，1320多個住宅小區5800多萬平方米建筑實施了物業管理，物業管理覆蓋率達到80.5%，112個住宅小區組建了業主委員會。其中，濰坊市區有物業服務企業220家，從業人員1.2萬余人，780多個住宅小區3700多萬平方米建筑實施了物業管理，物業管理覆蓋率87.6%，46個住宅小區組建了業主委員會。二是物業管理服務水平和質量明顯提升。我市有16個項目獲得“全國物業管理示范項目”稱號 、61個項目獲得“山東省優秀物業管理項目”稱號，156個項目被評為“濰坊市優秀物業管理項目”。這些示范優秀項目極大地促進了我市物業管理服務水平和質量的提升。三是物業管理服務體制機制更加理順完善。近年來，市政府、市建設局出臺了一系列物業管理工作文件制度，行業管理的體制機制進一步理順。目前，全市所有新建小區均建立了住宅專項維修資金制度，物業管理招投標工作已在全市全面推開，市區啟動了物業質量保修金制度，整個物業服務行業的社會化、市場化、專業化、規范化程度顯著提升。應該說，物業管理工作有效地提高了我市的城市發展水平，提升了人們的生活質量，也贏得了政府、社會和廣大業主的良好贊譽，但隨著物業管理服務工作向縱深發展，也顯現出一些結構性體制性的深層次矛盾和問題，這些矛盾和問題，在一定程度上制約了物業管理行業又好又快發展。

記：杜局長，目前物業管理發展面臨著哪些主要制約因素呢？我們主管部門下一步將采取哪些措施促進物業管理發展？

杜：我市物業管理工作經歷了起步、發展、規范和提高的過程階段，當前物業服務的范圍已擴展到了住宅區、工業區、產業區以及機關、學校、醫院、商業、辦公等各類物業，包括了房屋及相關設施設備維修維護、環境保潔、綠化養護、秩序維護、家政服務等眾多服務內容。隨著人們住房條件不斷改善和生活生產水平不斷提高，對物業管理和服務質量的要求也越來越高。目前，我市物業管理發展仍面臨著許多制約因素，主要表現在如下三個方面：一是物業企業方面。面上看，物業服務企業整體發展質量和水平還不夠高，企業數量多而品牌少。部分物業服務企業管理水平低下，服務意識不強，履約不到位，行為不規范，從業人員素質不高，因而導致了物業管理和服務工作的低水平徘徊。二是業主自律方面。有些業主的物業服務意識有待加強，應進一步確立有償服務及履行義務的觀念；有的業主主張權利過多，履行義務太少；有的參與和支持物業管理工作積極性不夠；有的不能正確處理個人利益與業主共同利益的關系；個別業主甚至就連基本的物業服務費都不愿意交納，引發物業糾紛和矛盾。三是行業監管方面。個別地方及主管部門、街辦、居委會在支持、推進、規范物業管理工作上的力度不夠，體制不順，責任不明，措施不實，由此造成物業管理服務的各方主體責、權、利關系界定不清。物業服務本來是一種建立在合同基礎上的商業行為，然而，當物業出現矛盾糾紛時，無論房屋質量問題、環境建設問題、配套不全問題，甚至是社會治安、行政管理問題等等，許多業主甚至政府、社會的許多方面，大都脫離合同看問題，把責任都強加給了物業服務企業，使物業服務企業代人受過、有苦難言。

      下一步，我市物業管理工作要立足解決問題，提高質量，要進一步分析當前形勢，理清思路，突出重點，強化措施，落實責任，確保物業服務再上水平、上臺階。今年，我市物業管理工作的主要任務目標是：著眼圍繞“一個主題”，著力突出“一個重點”，著重抓好“五項工作”。即：著眼圍繞“優質服務，業主滿意”這個主題；著力突出 “重心下移”這個重點，構建我市 “條塊結合、以塊為主、重心下移”的物業管理體制，建立物業主管部門、街道辦事處、業主委員會、物業服務企業“四位一體”的物業管理工作模式；著重抓好“五項工作”：一是進一步健全完善物業管理政策體系，加快推進物業管理社會化、市場化、專業化、規范化程度；二是進一步建立健全物業管理監管機制，理順各方主體責任關系，將物業服務與社區管理有機結合；三是進一步履行職責，突出工作重點，切實抓好物業服務企業信用檔案管理、指導推進業主委員會建設、做好物業管理項目驗收接管、前期物業管理、物業管理招投標、提升物業服務標準等當前的幾項關鍵業務工作；四是進一步開展爭先創優、文明創建活動，在全市范圍內推行“網格化管理”“物業服務示范社區”活動，實行樣板引路，典型帶動，整體提升；五是進一步完善物業管理長效保障機制，切實做好物業專項維修資金制度、新建物業質量保修金制度的貫徹落實工作，確保維護廣大業主的物權利益。（記者 張傳亮 整理）